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# Skill di processo

> Conserva procedure riutilizzabili e dettagliate che Cromo può applicare nella Chat e far evolvere con il team.

Una **Skill di processo** è una procedura riutilizzabile per l'assistente Cromo. Conserva il modo in cui il team svolge un'attività, affinché le stesse istruzioni possano essere applicate nelle conversazioni future.

Le Skill sono utili quando un processo è sufficientemente stabile da essere riutilizzato, ma beneficia ancora di un assistente interattivo e del giudizio umano.

## Skill o Flusso di lavoro?

| Usa una Skill di processo quando…                 | Usa un Flusso di lavoro quando…                                          |
| ------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------ |
| Una persona avvia l'attività nella Chat           | Il processo deve partire da un trigger                                   |
| L'assistente deve adattare i passaggi al contesto | I passaggi devono essere eseguiti in modo deterministico                 |
| Il giudizio umano è centrale                      | Input, output e mappature sono ben definiti                              |
| Vuoi un metodo operativo riutilizzabile           | Ti servono stato delle esecuzioni, nuovi tentativi e cronologia di audit |

Una Skill può aiutarti a collaudare un processo prima di trasformarlo in un Flusso di lavoro.

## Crea una Skill

Puoi creare una Skill in due modi:

* **Dalla Conoscenza** — generandola da una pagina procedurale revisionata;
* **Manualmente** — scrivendo direttamente la procedura quando il team concorda già sui passaggi.

Una buona Skill comprende:

* nome e scopo precisi;
* quando utilizzarla;
* contesto o input necessari;
* passaggi ordinati;
* punti decisionali ed eccezioni;
* risultato atteso;
* condizioni che richiedono un'escalation umana.

## Esempio: revisione del rischio di rinnovo

Una Skill chiamata **Revisione renewal risk** può indicare a Cromo di:

1. leggere il record del cliente e la data di rinnovo;
2. confrontare il caso con la pagina Conoscenza Renewal Policy;
3. verificare la presenza di valore, rischio e prossima azione;
4. identificare le evidenze mancanti;
5. preparare domande per l'Account Owner;
6. restituire un riepilogo conciso del rischio con citazioni.

Un membro del team può richiamare questa procedura dalla Chat per un singolo cliente, mantenendo il controllo sulla decisione finale.

## Prompt Skill da provare

### Crea da Conoscenza

```text theme={null}
Crea una Skill di processo dalla pagina Customer Complaint Escalation. La Skill
deve classificare la gravità, identificare l'obiettivo di risposta applicabile,
consigliare un responsabile, elencare le informazioni mancanti e restituire
citazioni della policy.
```

### Crea manualmente

```text theme={null}
Crea una Skill di processo chiamata Revisione an invoice exception. Deve verificare
i campi obbligatori, controllare fatture scadute e non abbinate, distinguere i
possibili duplicati da quelli confermati, consigliare la prossima azione e
passare a una persona i casi incerti.
```

Revisiona i passaggi generati e aggiungi le eccezioni che un collega esperto si aspetterebbe.

## Revisiona e attiva

Le Skill generate da Conoscenza possono iniziare come candidate. Revisiona la candidata prima di attivarla:

* conferma che i passaggi corrispondano alla pagina di origine;
* rimuovi istruzioni ambigue o obsolete;
* aggiungi eccezioni e regole di escalation;
* verifica che l'output atteso sia chiaro.

I Member possono creare e gestire Skill. Approvazione e attivazione richiedono il permesso automation approval, disponibile per impostazione predefinita anche a Member, Admin e Owner.

## Mantieni le Skill

Aggiorna una Skill quando cambia la policy o il processo operativo sottostante. Se deriva da una pagina Conoscenza, revisiona entrambi gli asset affinché non divergano.

Disattiva una Skill che non deve più essere utilizzata. Eliminala soltanto quando il team non necessita più della sua definizione o cronologia.

<Tip>
  Scrivi le istruzioni per un collega capace ma nuovo al processo. Includi i criteri di giudizio che altrimenti dovrebbe chiedere a qualcuno.
</Tip>