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# Crea Conoscenza affidabile

> Trasforma un documento autorevole in Conoscenza revisionata e verificala con domande corredate di citazioni.

Questa guida accompagna un documento autorevole lungo l'intero percorso da Fonte a Conoscenza.

## Obiettivo

Al termine il Progetto conterrà:

* il documento originale conservato come Fonte;
* una o più pagine Conoscenza revisionate;
* la provenienza che collega le affermazioni importanti alla Fonte;
* una risposta Chat con citazioni che verifica il risultato.

L'esempio utilizza una policy sui rinnovi dei clienti.

## 1. Prepara il documento

Scegli il documento che le persone considerano attualmente autorevole. Prima di caricarlo:

* rimuovi dal gruppo le bozze obsolete;
* rendi visibili titolo e data di validità;
* indica il responsabile della policy;
* verifica che tabelle e pagine scansionate siano leggibili;
* separa le policy non correlate quando possibile.

Non combinare una policy corrente e una vecchia bozza sostitutiva senza etichettarle chiaramente.

## 2. Carica nelle Fonti

Apri **Conoscenza → Fonti** e carica il file. Per l'elenco Fonti, gli stati, la sostituzione e l'eliminazione consulta [Aggiungi e gestisci le Fonti](/it/guides/add-and-manage-sources).

Cromo accetta Fonte fino a 50 MB, inclusi documenti, fogli di calcolo, presentazioni, formati testuali e immagini supportati.

Controlla lo stato della Fonte. L'elaborazione converte il file, estrae fatti utili e prepara Conoscenza candidata. Dopo aver corretto il file puoi riprovare un caricamento non riuscito.

## 3. Esamina la Fonte

Apri l'anteprima e conferma che:

* sia stato caricato il file corretto;
* pagine e sezioni siano leggibili;
* titolo e origine siano corretti;
* nessun contenuto sensibile sia entrato nel Progetto sbagliato.

Se la Fonte è errata, correggila prima di approvare la Conoscenza derivata.

## 4. Revisiona la proposta

Apri **Conoscenza → Revisione** e seleziona la pagina o l'aggiornamento proposto.

Per una policy sui rinnovi presta particolare attenzione a:

* periodi di preavviso;
* soglie monetarie;
* ruoli responsabili;
* requisiti di approvazione;
* eccezioni;
* date di validità.

Apri ogni riferimento importante alla provenienza. Modifica o rifiuta un'affermazione non supportata o che unisce due regole diverse.

<Warning>
  Un riepilogo scorrevole non dimostra la correttezza. Approva il contenuto soltanto dopo aver controllato i riferimenti alla Fonte.
</Warning>

## 5. Pubblica e collega

Dopo l'approvazione apri la pagina in **Conoscenza → Pagine**.

Migliorala per i lettori futuri:

* usa un titolo chiaro;
* aggiungi sezioni per percorso standard, eccezioni e responsabilità;
* collega concetti correlati relativi a clienti, contratti o escalation;
* conserva i riferimenti alla Fonte;
* elimina formulazioni duplicate che potrebbero divergere.

Usa **Grafo** per verificare i collegamenti ai concetti previsti.

## 6. Verifica nella Chat

Apri la Chat in modalità **Chiedi** e poni una domanda che richieda la nuova pagina:

> Per un rinnovo enterprise del valore di €150.000, quando deve iniziare la revisione, chi è responsabile della proposta commerciale e quali evidenze sono necessarie? Cita la policy.

Apri le citazioni e confronta la risposta con la pagina Conoscenza e la Fonte originale.

Se la risposta è incompleta, identifica il livello da migliorare:

* evidenza mancante → aggiungi o sostituisci una Fonte;
* spiegazione poco chiara → modifica la pagina Conoscenza;
* record strutturati mancanti → crea un modello di dati e una tabella;
* procedura incoerente → aggiorna il processo e crea una Skill.

## 7. Mantieni l'affidabilità

Quando cambia la policy:

1. aggiungi la nuova Fonte autorevole;
2. revisiona l'aggiornamento Conoscenza proposto;
3. controlla Skill e flussi di lavoro che utilizzano la policy;
4. ripeti le domande con citazioni;
5. rimuovi le Fonti obsolete soltanto dopo aver confermato che nessuna Conoscenza necessaria dipenda da esse.

## Checklist di revisione

* [ ] La Fonte appartiene a questo Progetto.
* [ ] Il documento è aggiornato e leggibile.
* [ ] Date, soglie, responsabili ed eccezioni sono corretti.
* [ ] Le affermazioni importanti hanno una provenienza.
* [ ] La pagina Conoscenza è comprensibile autonomamente.
* [ ] Una domanda Chat con citazioni restituisce la risposta attesa.
* [ ] Skill e flussi di lavoro dipendenti sono stati controllati.