Questa guida accompagna un documento autorevole lungo l’intero percorso da Fonte a Conoscenza.
Obiettivo
Al termine il Progetto conterrà:
- il documento originale conservato come Fonte;
- una o più pagine Conoscenza revisionate;
- la provenienza che collega le affermazioni importanti alla Fonte;
- una risposta Chat con citazioni che verifica il risultato.
L’esempio utilizza una policy sui rinnovi dei clienti.
1. Prepara il documento
Scegli il documento che le persone considerano attualmente autorevole. Prima di caricarlo:
- rimuovi dal gruppo le bozze obsolete;
- rendi visibili titolo e data di validità;
- indica il responsabile della policy;
- verifica che tabelle e pagine scansionate siano leggibili;
- separa le policy non correlate quando possibile.
Non combinare una policy corrente e una vecchia bozza sostitutiva senza etichettarle chiaramente.
2. Carica nelle Fonti
Apri Conoscenza → Fonti e carica il file. Per l’elenco Fonti, gli stati, la sostituzione e l’eliminazione consulta Aggiungi e gestisci le Fonti.
Cromo accetta Fonte fino a 50 MB, inclusi documenti, fogli di calcolo, presentazioni, formati testuali e immagini supportati.
Controlla lo stato della Fonte. L’elaborazione converte il file, estrae fatti utili e prepara Conoscenza candidata. Dopo aver corretto il file puoi riprovare un caricamento non riuscito.
3. Esamina la Fonte
Apri l’anteprima e conferma che:
- sia stato caricato il file corretto;
- pagine e sezioni siano leggibili;
- titolo e origine siano corretti;
- nessun contenuto sensibile sia entrato nel Progetto sbagliato.
Se la Fonte è errata, correggila prima di approvare la Conoscenza derivata.
4. Revisiona la proposta
Apri Conoscenza → Revisione e seleziona la pagina o l’aggiornamento proposto.
Per una policy sui rinnovi presta particolare attenzione a:
- periodi di preavviso;
- soglie monetarie;
- ruoli responsabili;
- requisiti di approvazione;
- eccezioni;
- date di validità.
Apri ogni riferimento importante alla provenienza. Modifica o rifiuta un’affermazione non supportata o che unisce due regole diverse.
Un riepilogo scorrevole non dimostra la correttezza. Approva il contenuto soltanto dopo aver controllato i riferimenti alla Fonte.
5. Pubblica e collega
Dopo l’approvazione apri la pagina in Conoscenza → Pagine.
Migliorala per i lettori futuri:
- usa un titolo chiaro;
- aggiungi sezioni per percorso standard, eccezioni e responsabilità;
- collega concetti correlati relativi a clienti, contratti o escalation;
- conserva i riferimenti alla Fonte;
- elimina formulazioni duplicate che potrebbero divergere.
Usa Grafo per verificare i collegamenti ai concetti previsti.
6. Verifica nella Chat
Apri la Chat in modalità Chiedi e poni una domanda che richieda la nuova pagina:
Per un rinnovo enterprise del valore di €150.000, quando deve iniziare la revisione, chi è responsabile della proposta commerciale e quali evidenze sono necessarie? Cita la policy.
Apri le citazioni e confronta la risposta con la pagina Conoscenza e la Fonte originale.
Se la risposta è incompleta, identifica il livello da migliorare:
- evidenza mancante → aggiungi o sostituisci una Fonte;
- spiegazione poco chiara → modifica la pagina Conoscenza;
- record strutturati mancanti → crea un modello di dati e una tabella;
- procedura incoerente → aggiorna il processo e crea una Skill.
7. Mantieni l’affidabilità
Quando cambia la policy:
- aggiungi la nuova Fonte autorevole;
- revisiona l’aggiornamento Conoscenza proposto;
- controlla Skill e flussi di lavoro che utilizzano la policy;
- ripeti le domande con citazioni;
- rimuovi le Fonti obsolete soltanto dopo aver confermato che nessuna Conoscenza necessaria dipenda da esse.
Checklist di revisione
